IT-аутсорсинг в Москве от компании Consaltex

Ай-Ти-аутсорсинг - это передача специализированной компании функций, полностью или частично связанных с информационными технологиями. быстрое развитие IT-аутсорсинга в России объясняется тем, что в связи со быстрого развитием технологий фирмам сложно самостоятельно отслеживать создание технологических новшеств и вовремя вводить их, без существенного штата технических специалистов. Мировой практикой доказано, что предприятиям, как правило, выгоднее использовать опытные предприятия со штатом опытных специалистов в области информационных технологий, чем использовать в штате ИТ-специалистов.

назначение Ай-Ти-аутсорсинга:

• обслуживание ИТ- инфраструктуры
• проектирование и планирование автоматизированных систем
• постоянное развитие и сопровождение IT-систем

Способы решения Ай-Ти-задач:

• прямая связь – саппорт ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Консультация по любым Ай-Ти-проблемам
• прием заявок
• выяснение степени сложности и сроков выполнения поставленных задач.
• VPN - Удаленное управление, установка необходимых программ, изменение и усовершенстсование настроек компьютерной техники.
• Срочное выезд специалиста. Оперативное восстановление работоспособности оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• Плановое прибытие специалиста технической поддержки. Проведение обязательных и запланированных ранее изменений.

Воспользовавшись услугам IT аутсорсинга, компания – заказчик добивается экономии средств, повышения действенности деятельности своей информационной системы и ее эффективное дальнейшее рост, поэтому выбор поставщика услуг крайне важное дело.

В настоящее время в период бурного расширения этого сегмента рынка АЙ-ТИ услуг потребитель сталкивается с огромным количеством разнообразных предложений от недорогих обслуживаниячастных системных администраторов до дорогостоящих предложений от крупных предприятий системных интеграторов. Но однако никто из них не может достойно и правильно осуществить работу информационной системы для фирмы работающей в области малого и среднего бизнеса с количеством компьютеров в предприятия до 100-150 единиц.

Одиночка системный администратор просто не в состоянии качественно справиться с с полноценным настройкой предприятия с количеством компьютеров более 30 единиц.

Крупная предприятие системный интегратор не может (да и не будет) действенно и активно принимать участие во всех областях жизни фирмы клиента требующих вмешательства сотрудников ИТ службы. Как правило, сервисная поддержка от крупной компании системного интегратора жестко распланирована и сводится к выполнению стандартных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного участия предприятия в росте АЙ-ТИ начнут работу специалисты по консалтингу и это обойдется уже в другие деньги. Кроме того, ни для кого не секрет, что крупные фирмы системные интеграторы, для осуществления такого рода обслуживания пользуются услугами субподрядчиков из числа небольших компаний и, соответственно, не всегда могут справедливо оценить умение привлекаемых специалистов, а значит, не могут гарантировать качество предлагаемых работ.

Что касается компаний среднего уровня, то тут сосредоточена главная опасность выбора безответственного и неумелого партнера. При заключении договоров на помощь потребителю практически не удастся оценить качество предлагаемых услуг и серьезность отношения к делу. Невнимание при заключении соглашений и безответственное отношение заказчика к выполняемым работам могут привести к серьезным последствиям потери информации или откровенному нарушению при намерении расторжения подрядов (с чем нередко сталкивалась наша предприятие, помогая в аварийном режиме восстанавливать работу информационных систем).

Компании Consaltex является небольшим фирмам, работающим в этой рынке. Сейчас количество сотрудников нашей организации 25 человек. Все сотрудники имеют четкие специализации и глубокие знания в рамках своих специализаций.

Мы принимаем активное участие в популяризации услуг ИТ аутсорсинга на российском рынке и делаем все, чтобы наши заказчики видели в нас ответственного поставщика АЙ-ТИ помощи и партнера в реализации своих ИТ программ. Основными особенностями, которыми руководствуется предприятие Consaltex в своей работе, являются:

Главные моменты, которыми пользуется фирма Consaltex при установлении рабочих отношений с заказчиками, следующие:

Определение спроса и ожиданий от сервиса Момент определения спроса потребителя и его ожиданий от работы помощи наиболее ценен, так как он собственно и направляет формат дальнейших работ. главным результатом работы в этой части является полное определение с потребителем его запросов на текущий период и в перспективе.

Определение уровня работ Этот этап предполагает обсуждение с заказчиком уровня обслуживания информационной системы:

• Описание объекта обслуживания;
• Описание услуги;
• Целевой уровень обслуживания;
• Доступность сервиса;
• Условия предоставления помощи;
• совместная работа сторон;
• Отчетность;
• Порядок изменений соглашения;
• Выяснение планов и расписания проводимых обслуживания;
• Налаживание сервисного обслуживания

Наладка сервисного обслуживания это:

• Полный проверка используемой информационной системы с целью определения опасных мест и формирование предложений к их ликвидации;
• Обсуждение с потребителем графиков и планов выезда сотрудников;
• подключение компании в электронную информационную систему технической поддержки;
• Прикрепление предприятия к ответственному менеджеру и сервисному инженеру;
• Формирование фонда запасного оборудования для проведения оперативной восстановления в случае выхода из строя оборудования клиента.
• Организация системы контроля над расходниками, с целью беспрерывного работы оргтехники.
• Внедрение способов контроля внешнего и внутрисетевого потока для недопущения внешнего проникновения и контроля за работой сети внутри организации.
• Прочие мероприятия по согласованию с потребителем.

Контроль качества предоставления сервиса:
Высокий уровень предоставляемых услуг по IT аутсорсингу самый главный признак эффективности работы организации Consaltex. Мы все время совершенствуем систему работы с наших потребителей, работаем над качеством знаний и навыков наших сотрудников, но окончательную оценку уровню предоставляемых нами услуг могут дать/дают только наши потребители. С целью определения удовлетворенности наших потребителей мы все время используем наши эффективные способы контроля.

Мы верим, что каждый клиент организации Consaltex должен получить лучший сервис. Чтобы обеспечить это мы разработали и улучшаем системы обеспечения качества и следуем им на каждом участке организации процесса работы. Ваши положительные эмоции и результаты – наш главный капитал и основа нашей доброго имени.